Iedere 3 jaar voeren wij een Patiënt-tevredenheidsonderzoek uit.
150 patiënten hebben via een anonieme vragenlijst hun ervaringen gedeeld over verschillende aspecten van de door ons geleverde zorg.
Onze belangrijkste knelpunt is de telefonische bereikbaarheid: de telefoon gaat bij ons de hele dag door; dit is een uitdaging voor de assistentes en vraagt geduld van onze patiënten. Veiligheid staat hierbij altijd voorop, deze is continue gewaarborgd; de spoedlijn wordt altijd binnen 10 seconden opgenomen.
Wij hebben afgelopen jaren op verschillende vlakken gewerkt aan een verbetering van de telefonische bereikbaarheid:
Sinds onze nieuwe telefooncentrale zien we een stijgende lijn in de bereikbaarheid. U hoort nu o.a. hoeveel wachtenden er voor u zijn en kunt hierdoor besluiten op een ander tijdstip terug te bellen. Patiënten in de wachtrij moeten vooral op ‘spitstijden in de ochtend’ geregeld langer wachten dan gewenst. Op drukke ochtenden hebben wij het aantal assistentes aan de telefoon verhoogd. We nemen ‘hoe dan ook’ de tijd voor elke patiënt, het is fijn om te zien dat 90% van de patiënten zich goed geholpen voelt.
Door digitalisering proberen we de druk op de telefoonlijnen verder te verminderen én onze toegankelijkheid te vergroten: Steeds meer mensen gebruiken met tevredenheid de MedGemak-app met zijn verschillende functies; voor minder dringende zaken kunt u zo zelf een spreekuur afspraak inplannen! Ook kunt u er voor kiezen om uw vraag via een e-consult direct aan de huisarts of assistente te stellen. Daarnaast kunt u via deze MedGemak-app uw eigen dossier inzien en zo bijvoorbeeld inzicht krijgen in uitslagen en uw medicatie herhalen.
Als laatste is het goed te vermelden dat de spreekuren ruimer zijn opgezet, waarbij we meer tijd nemen per patiënt en er minder uitloop is, dit is positief gebleken in ieders ervaring.
Overall geeft u praktijk de Nes een 7,8 als cijfer. Wij zijn blij met dit positief ingevulde onderzoek en blijven altijd op zoek naar verbetering; op weg naar de beste zorg!